E o Service Desk no mundo DevOps? Onde fica?


A medida que mais empresas adotam as práticas de DevOps para melhorar o desempenho da infraestrutura fica a pergunta: Como mesclar isso com nossas atividades de gerenciamento de serviços de TI? Como o uso da cultura DevOps aumentou a produtividade de nossas equipes de Service Desk? Tópicos abordados: - Como se dava o gerenciamento de eventos e o impacto disso nos resultados com clientes; - Como se deu a introdução da cultura DevOps nas equipes; - Uso de ferramentas DevOps; - Como essas ferramentas automatizaram o serviço de atendimento aos clientes; - Como isso impactou nos resultados da equipe e como a equipe utiliza o tempo que antes era usado para “apagar incêndio”; - Exemplos reais do modo de trabalho de nossas soluções baseadas na cultura DevOps: * Identificação e resolução de problemas antes mesmo que o cliente percebesse (muitas vezes antes, até, que nossa equipe percebesse) * Comunicação com ChatOps entre nossos servers gerenciadores e equipes com uso de bots;

Speaker

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Braier Alves


Mestrando em Ciência da Computação na UECE. SysAdmin, especialista em segurança e entusiasta de software livre. Especialista em Linux na Secrelnet. Segue a filosofia de que qualquer conhecimento deve ...